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  • 索 引 号:115301007-201809-141931
  • 主题分类:重点工作信息
  • 发布机构: 昆明市人民政府市长热线办公室
  • 发文日期:2018-09-17 15:59
  • 名  称:昆明市96128政务服务热线及网络查询2018年8月份工作情况通报
  • 文  号:
  • 关键字:

一、基本情况

(一)96128专线工作。8月份,我市96128政务服务热线共应答电话42206(含12345热线),转接省级部门912次,转接市级部门1079次,转接成功率为100%,群众评价满意的件为1079个,满意率为100%。从行业分类统计来看,本月96128政务服务热线热点主要集中在三个方面:一是人事和社会保障549次,占总转接量的50.88%;二是公安170次,占总转接量的15.76%;三是建设(城管、园林)76次,占总转接量的7.04%。

(二)网上政务查询工作。8月份公众通过云南省政务信息在线解答平台提交我市查询问题共计47件,市级部门和三个开发(度假)区受理18件,14个县(市)、区受理29件,办结率均为100%。从行业分类统计来看,本月网上政务受理热点主要集中在:一是其他21件,占受理总量44.68%;二是国土资源、能源7件,占受理总量14.89%;三是科技、教育4件,占受理总量的8.51%。

(三)语音留言情况。本月共受理语音留言48条,其中10条为无效件,其余均以直接答复和交办等方式对来电人反映的问题进行办理,办结率为100%。本月市民语音留言关注问题:一是黄标车报废补贴政策;二是市县两级医保中心联系方式;三是劳动监察及劳动仲裁部门联系方式。