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  • 索 引 号:115301007-201808-140390
  • 主题分类:重点工作信息
  • 发布机构: 昆明市人民政府市长热线办公室
  • 发文日期:2018-08-21 11:20
  • 名  称:昆明市96128政务服务热线及网络查询2018年7月份工作情况通报
  • 文  号:
  • 关键字:

一、基本情况

(一)96128专线工作。7月份,我市96128政务服务热线共应答电话36128(含12345热线),转接省级部门922次,转接市级部门1013次,转接成功率为100%,满意率为100%。从行业分类统计来看,本月96128政务服务热线热点主要集中在三个方面:一是人事和社会保障540次,占总转接量的53.41%;二是公安178次,占总转接量的17.57%;三是建设(城管、园林)65次,占总转接量的6.42%。

(二)网上政务查询工作。7月份公众通过云南省政务信息在线解答平台提交我市查询问题共计86件,市级部门和三个开发(度假)区受理48件,未办结1件,办结率97.92%,14个县(市)、区受理38件,办结率为100%。从行业分类统计来看,本月网上政务受理热点主要集中在:一是其他27件,占受理总量31.40%;二是国土资源、能源16件,占受理总量18.60%;三是劳动、人事、监察10件,占受理总量的11.63%。

(三)语音留言情况。本月共受理语音留言64条。其中18条为无效件,其余均以直接答复和交办等方式对来电人反映的问题进行办理,办结率为100%。本月市民语音留言关注问题:一是失业证办理材料及地点;二是各级医保中心联系电话。