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  • 索 引 号:115301007-201807-139519
  • 主题分类:重点工作信息
  • 发布机构: 昆明市人民政府市长热线办公室
  • 发文日期:2018-07-23 09:45
  • 名  称:昆明市96128专线2018年度第二季度运行情况报告
  • 文  号:
  • 关键字:

昆明市96128专线2018年度第二季度

运行情况报告

一、基本情况

1.96128专线工作。二季度,我市96128政务服务专线累计应答电话112772(含12345热线)转接省级部门2258次,转接市级部门2399次,转接成功率为100%,满意率为100%。其中,6月份96128政务服务专线共应答昆明市行政辖区范围内电话34751(含12345热线)转接省级部门748次,转接市级部门769次,转接成功率为100%,满意率为100%。

二季度共受理语音留言165条,其中34条为无效件,其余均以直接答复、交办等方式对来电人反映内容进行办理,办结回复率为100%。本季度市民语音留言主要关注问题:一是外省户口如何在昆明补办身份证;二是医疗保险报销政策;三是办理居住证所需材料;

6月份共受理语音留言59条,其中无效件6条,市民语音留言关注问题:一是医保指纹录入地点;二是外省户口是否可在昆明报销医保;三是大学毕业生档案托管方法。