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  • 索 引 号:115301007-201806-138090
  • 主题分类:重点工作信息
  • 发布机构: 昆明市人民政府市长热线办公室
  • 发文日期:2018-06-21 09:54
  • 名  称:昆明市96128政务服务热线及网络查询2018年5月份工作情况通报
  • 文  号:
  • 关键字:

一、基本情况

(一)96128专线工作。5月份,我市96128政务服务热线共应答电话38159(含12345热线),转接省级部门736次,转接市级部门789次,转接成功率为100%,满意率为100%。从行业分类统计来看,本月96128政务服务热线热点主要集中在三个方面:一是人事和社会保障545次,占总转接量的13.54%;二是政府425次,占总转接量的10.56%;三是综合政务420次,占总转接量的10.43%。

(二)网上政务查询工作。5月份公众通过云南省政务信息在线解答平台提交我市查询问题共计86件,市级部门和三个开发(度假)区受理28件,14个县(市)、区受理58件,办结率均为100%。从行业分类统计来看,本月网上政务受理热点主要集中在国土资源、能源类。总计11件,占受理总量12.79%

(三)语音留言情况。本月共受理语音留言51条。其中11条为无效件,其余均以直接答复和交办等方式对来电人反映的问题进行办理,办结率为100%。本月市民语音留言关注问题:一是办理居住证所需材料;二是外省市民咨询能否在昆明补办身份证。