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  • 索 引 号:115301007-201805-137287
  • 主题分类:重点工作信息
  • 发布机构: 昆明市人民政府市长热线办公室
  • 发文日期:2018-05-17 16:40
  • 名  称:昆明市96128政务服务热线 及网络查询2018年4月份工作情况通报
  • 文  号:
  • 关键字:

一、基本情况

(一)96128专线工作。4月份,我市96128政务服务热线共应答电话39862次(含12345热线),转接省级部门774次,转接市级部门841次,转接成功率为100%,满意率为100%。从行业分类统计来看,本月96128政务服务热线热点主要集中在三个方面:一是人事和社会保障338次,占总转接量的40.33%;二是公安180次,占总转接量的21.47%;三是工商75次,占总转接量的8.94%。

(二)网上政务查询工作。4月份公众通过云南省政务信息在线解答平台提交我市查询问题共计64件,市级部门和三个开发(度假)区受理29件,办结率100%。14个县(市)、区受理35件,未办结2件,办结率为94.29%。从行业分类统计来看,本月网上政务受理热点主要集中在国土资源、能源类,总计15件,占受理总量23.44%

(三)语音留言情况。本月共受理语音留言55条,其中17条为无效件,其余均以直接答复和交办等方式对来电人反映的问题进行办理,办结率为100%。本月市民语音留言关注问题:一是 “五一”节期间高速公路免费通行时间;二是外省市民能否在昆明补办身份证;三是医疗保险报销政策。