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  • 索 引 号:115301007-201805-137028
  • 主题分类:重点工作信息
  • 发布机构: 昆明市人民政府市长热线办公室
  • 发文日期:2018-05-09 09:24
  • 名  称:昆明市96128专线2018年度第一季度运行情况通报
  • 文  号:
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一、基本情况

1.96128专线工作。一季度,我市96128政务服务热线累计应答电话103025(含12345热线),其中转接2304次,转接成功2304次,转接成功率为100%,满意率为100%。其中,3月份96128政务服务热线共应答昆明市行政辖区范围内电话40135(含12345热线),转接1017次,转接成功1017次,转接成功率为100%,满意率为100%。

一季度共受理语音留言171条,其中22条为无效件,其余均以直接答复、交办等方式对来电人反映内容进行办理,办结回复率为100%。本季度市民语音留言主要关注问题:一是春节期间车辆免收过路费的具体时间;二是落户相关政策;三是公积金贷款相关政策;四是“网约车”的相关业务。

3月份共受理语音留言53条,其中无效件6条,市民语音留言关注问题:一是清明节期间小型车辆是否免收过路费;二是异地户口是否可以在昆明补办身份证;三是如何购买养老保险;四是建房补助政策。

2.网上政务查询工作。一季度,我市共受理云南省政务信息在线解答平台问题221件,其中市级部门和三个开发(度假)区受理80件,超时未办结3件,办结率为96.25%,14个县(市)、区受理141件,超时未办结6件,办结率95.74%。其中,3月份我市共受理云南省政务信息在线解答平台问题92件,其中市级部门30件,超时未办结3件,办结率为90%,12个县区62件,超时未办结5件,办结率91.94%。