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  • 索 引 号:115301007-201804-136526
  • 主题分类:重点工作信息
  • 发布机构: 昆明市人民政府市长热线办公室
  • 发文日期:2018-04-16 15:02
  • 名  称:2018年市长热线办政府购买服务公示(一)
  • 文  号:
  • 关键字:

项目名称:12345“一号通”平台服务外包

项目内容:负责12345“一号通”平台服务外包工作,提供包括:一是高质量的呼叫中心话务服务及管理运维;二是安全、可靠、稳定及先进的12345市长热线“一号通”集成信息系统支撑、维护和提升等方面的服务。

项目承接方:中国电信股份有限公司云南百事通信息分公司项目预算:336万元

项目目标:话务平台人工接通率月平均达92%以上;话务服务满意率达98%以上;话务平台限时办结率日均不低于90%,月均不低于98%;“一号通”系统功能正常使用,系统的数据运行安全等。