| 昆明:多云 19℃~3℃

  • 索 引 号:115301007-201803-135995
  • 主题分类:重点工作信息
  • 发布机构: 昆明市人民政府市长热线办公室
  • 发文日期:2018-03-23 15:13
  • 名  称:昆明市96128政务服务热线及网络查询2018年2月份工作情况通报
  • 文  号:
  • 关键字:

一、 基本情况

(一)96128专线工作。2月份,我市96128政务服务热线共应答电话28192次(含12345热线),转接省级部门303次,转接市级部门486次,转接市级成功率为100%,满意率为100%。从行业分类统计来看,本月96128政务服务热线热点主要集中在三个方面:一是人事和社会保障236次,占总转接量的48.55%;二是公安123次,占总转接量的25.3%;三是建设(城管、园林)33次,占总转接量的6.79%。

(二)网上政务查询工作。2月份公众通过云南省政务信息在线解答平台提交我市查询问题共计44件,市级部门和三个开发(度假)区受理14件,未办结1件,办结率92.86%。14个县(市)、区受理30件,未办结3件,办结率为90%。从行业分类统计来看,本月网上政务受理热点主要集中在劳动、人事、监察类,总计5件,占受理总量的11.36 %。

(三)语音留言情况。本月共受理语音留言45条。其中7条为无效件,其余均以直接答复和交办等方式对来电人反映的问题进行办理,办结率为100%。本月市民语音留言关注问题:一是如何在昆明办理异地身份证;二是农民工工资拖欠问题;三是春节期间高速公路路况信息。