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  • 索 引 号:115301007-201802-135199
  • 主题分类:重点工作信息
  • 发布机构: 昆明市人民政府市长热线办公室
  • 发文日期:2018-02-27 11:08
  • 名  称:昆明市96128政务服务热线及网络查询2018年1月份工作情况通报
  • 文  号:
  • 关键字:

一、 基本情况

(一)96128专线工作。1月份,我市96128政务服务热线共应答电话34698次,转接各级各部门共801次,转接成功801次,转接成功率为100%,群众评价满意的件为801个,满意率为100%。从行业分类统计来看,本月96128政务服务热线热点主要集中在五个方面:一是人事和社会保障418次,占总转接量的52.25%;二是公安151次,占总转接量的18.87%;三是建设(城管、园林)73次,占总转接量的9.12%。

(二)网上政务查询工作。1月份公众通过云南省政务信息在线解答平台提交我市查询问题共计85件,市级部门和三个开发(度假)区受理36件,未办结3件,办结率91.67%。14个县(市)、区受理49件,未办结3件,办结率为93.88%。从行业分类统计来看,本月网上政务受理热点主要集中在:一是国土资源、能源11件,占受理总量的12.94 %;二是综合政务6件,占受理总量的7.06 %; 三是商贸、海关、旅游4件,占受理总量的4.71%。

(三)语音留言情况。本月共受理语音留言73条。其中9条为无效件,其余均以直接答复和交办等方式对来电人反映的问题进行办理,办结率为100%。本月市民语音留言关注问题:一是如何补办医保卡和购买医保;二是如何报销生育保险;三是如何办理老年优待证;四是如何补办身份证。