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昆明市人民政府“12345”市长热线工作模式

发布时间:2017-03-01 10:24

市长热线实行“集中受理、分级负责、归口管理”的工作原则,做到“事事有结果,件件有回音”。集中受理,就是市长热线通过12345电话、96128电话、电子信箱和网站等渠道受理群众反映的问题,汇总后采取相应的方式进行处理。分级负责,就是网络联动单位接受市长热线的指令性联动,受理辖区和行业职权范围内的群众来电。归口管理,就是由市长热线代表市政府统一协调、指导和管理我市行政辖区内的工作,直接对市委、市政府负责,接受市民和社会各界的监督。