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昆明市96128政务信息查询专线及网络查询2016年10月份工作情况通报

作者:管理员 来源:本站 浏览数:305 发布时间:2016/12/28 14:48:23

       一、96128专线工作
      10月份,我市96128政务信息查询专线共应答电话31141次,转接各级各部门(145个部门)共1182次,转接成功1182次,转接成功率为100%,群众评价满意的件为1182个,满意率为100%。从行业分类统计来看,本月96128政务信息查询专线热点主要集中在三个方面:一是人事和社会保障548次,占总转接量的46.36%;二是公安213次,占总转接量的18.02%;三是建设(城管、园林)170次,占总转接量的14.38%。
      二、网上政务查询工作
     10份公众通过云南省政务信息在线解答(http://xxcx.yn.gov.cn/faq)平台提交我市查询问题共计186件,市级部门和三个开发(度假)区受理86件,未办结1件,办结率98.84%。14个县(市)、区受理100件,未办结4件,办结率为96%。从行业分类统计来看,本月网上政务受理热点主要集中在劳动、人事、监察类,共60件,占受理总量32.26%。
       三、语音留言情况
      本月共受理语音留言51条。其中8条为无效件,其余均以直接答复和交办等方式对来电人反映的问题进行办理,办结率为100%。本月市民语音留言关注问题:一是咨询国庆期间高速公路免收过路费的时间;二是外地户口市民咨询是否可以在昆明办理身份证和护照;三是咨询购买2017年城乡医保的相关事项。

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