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昆明市96128专线2016年度第三季度运行情况报告

作者:管理员 来源:本站 浏览数:857 发布时间:2016/11/8 9:21:46

      一、96128专线工作。
      三季度,我市96128政务信息查询专线累计应答电话107650次,其中转接3742次,转接成功3742次,转接成功率为100%,满意率为100%。其中,9月份96128政务信息查询专线共应答昆明市行政辖区范围内电话33337次,转接1154次,转接成功1154次,转接成功率为100%,满意率为100%。
      三季度共受理语音留言209条,其中43条为无效件,其余均以直接答复、交办等方式对来电人反映内容进行办理,办结回复率为100%。本季度市民语音留言主要关注问题:1. 身份证、失业证、爱心卡、驾驶证等证件的办理流程;2.不动产登记的办理时限较长;3.昆明市部分公厕仍存在收费的问题;4.政府对市民购买车位是否有补贴的问题。
      9月份共受理语音留言48条,其中无效件8条,市民语音留言关注问题: 1.中秋和国庆期间高速公路是否免费;2.异地户口是否可以在昆明补办身份证;3.医保购买及医保卡补办相关问题。
      二、网上政务查询工作。
      三季度,我市共受理云南省政务信息在线解答平台问题490件,其中市级部门229件,超时未办结1件,办结率为99.56%,12个县区261件,超时未办结6件,办结率97.70%。其中,9月份我市共受理云南省政务信息在线解答平台问题142件,其中市级部门60件,超时未办结1件,办结率为98.33%,12个县区82件,超时未办结2件,办结率97.56% 。
 

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