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昆明市96128政务信息查询专线及网络查询2016年8月份工作情况通报

作者:管理员 来源:本站 浏览数:1604 发布时间:2016/9/30 10:25:25

      一、96128专线工作
      8月份,我市96128政务信息查询专线共应答电话37414次,转接各级各部门共1187次,转接成功1187次,转接成功率为100%,群众评价满意的件为1187个,满意率为100%。从行业分类统计来看,本月96128政务信息查询专线热点主要集中在三个方面:一是人事和社会保障442次,占总转接量的37.23%;二是公安212次,占总转接量的17.86%;三是建设(城管、园林)160次,占总转接量的13.47%。
       二、网上政务查询工作
      8份公众通过云南省政务信息在线解答(http://xxcx.yn.gov.cn/faq)平台提交我市查询问题共计185件,市级部门和三个开发(度假)区受理90件,未办结2件,办结率97.78%。14个县(市)、区受理95件,未办结4件,办结率为95.79%。从行业分类统计来看,本月网上政务受理热点主要集中在劳动、人事、监察类,共71件,占受理总量38.38%。
       三、语音留言情况
       本月共受理语音留言79条。其中19条为无效件,其余均以直接答复和交办等方式对来电人反映的问题进行办理,办结率为100%。本月市民语音留言关注问题: 一是咨询外地户口是否可以在昆明补办身份证;二是咨询如何办理土地证;三是咨询孩子落户相关问题。
 

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