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昆明市96128政务信息查询专线及网络查询2016年7月份工作情况通报

作者:管理员 来源:本站 浏览数:2007 发布时间:2016/8/24 10:01:48

      一、96128专线工作
      7月份,我市96128政务信息查询专线共应答电话36899次,转接各级各部门共1401次,转接成功1401次,转接成功率为100%,群众评价满意的件为1401个,满意率为100%。从行业分类统计来看,本月96128政务信息查询专线热点主要集中在三个方面:一是人事和社会保障495次,占总转接量的35.33%;二是公安233次,占总转接量的16.63%;三是建设(城管、园林)173次,占总转接量的12.34%。
      二、网上政务查询工作
      7月份公众通过云南省政务信息在线解答(http://xxcx.yn.gov.cn/faq)平台提交我市查询问题共计163件,市级部门和三个开发(度假)区受理79件,办结率100%。14个县(市)、区受理84件,办结率100%。从行业分类统计来看,本月网上政务受理热点主要集中在劳动、人事、监察类47件,占受理总量的28.83%。
      三、语音留言情况
      本月共受理语音留言82条。其中16条为无效件,其余均以直接答复和交办等方式对来电人反映的问题进行办理,办结率为100%。本月市民语音留言关注问题: 一是外地户口市民咨询是否可以在昆明补办身份证;二是农民工咨询没有拿到工资该如何维权;三是咨询失业证如何办理。
 

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