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昆明市96128专线2016年度第二季度运行情况报告

作者:管理员 来源:本站 浏览数:1961 发布时间:2016/7/21 10:27:01

       一、96128专线工作。
       二季度,我市96128政务信息查询专线累计应答电话101776次,其中转接4915次,转接成功4915次,转接成功率为100%,满意率为99.94%。其中,6月份96128政务信息查询专线共应答昆明市行政辖区范围内电话34609次,转接1406次,转接成功1406次,转接成功率为100%,满意率为100%。
       二季度共受理语音留言203条,其中51条为无效件,其余均以直接答复、交办等方式对来电人反映内容进行办理,办结回复率为100%。
       本季度市民语音留言主要关注问题:1.身份证、失业证、爱心卡、驾驶证等证件的办理流程;2.盘龙区穿金路云南映象城市公园广场房屋延期交房;3. 官渡区广福路新螺蛳湾一期市场的管理方在A区至G区消防通道上违章建盖商铺。
       二、网上政务查询工作。
       二季度,我市共受理云南省政务信息在线解答平台问题486件,其中市级部门177件,办结率为100%,14个县区309件,超时未办结3件,办结率99.03%。其中,6月份我市共受理云南省政务信息在线解答平台问题155件,其中市级部门62件,办结率为100%,14个县区93件,超时未办结2件,办结率97.85% 。
 

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