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昆明市96128政务信息查询专线及网络查询2016年5月份工作情况通报

作者:管理员 来源:本站 浏览数:2379 发布时间:2016/6/27 13:25:38
       一、96128专线工作
       5月份,昆明市96128政务信息查询专线共应答电话34947次,转接各级各部门共1896次,转接成功1896次,转接成功率为100%,群众评价满意件为1893个,满意率为99.84%。从行业分类统计来看,本月96128政务信息查询专线热点主要集中在五个方面:一是人事和社会保障464次,占总转接量的24.47%;二是公安303次,占总转接量的15.98%;三是政府271次,占总转接量的14.29%;四是建设(城管、园林)241次,占总转接量的12.71%;五是综合政务212次,占总转接量的11.18%。
 
      二、网上政务查询工作
      5月份公众通过云南省政务信息在线解答(http://xxcx.yn.gov.cn/faq)平台提交我市查询问题共计164件,市级部门和三个开发(度假)区受理57件,未办结3件,办结率为94.74%。14个县(市)、区受理107件,未办结3件,办结率为97.20%。从行业分类统计来看,本月网上政务受理热点主要集中在劳动、人事、监察类80件,占受理总量的48.78%。
 
       三、语音留言工作
       本月共受理语音留言73条。其中19条为无效件,其余均以直接答复和交办等方式对来电人反映的问题进行办理,办结率为100%。
       本月市民语音留言关注问题:1、异地补办身份证的流程;2、应届大学毕业生如何托管个人档案;3、异地如何提取公积金。
 

 

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