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昆明市人民政府市长热线电话办公室各处室工作职能 (2015)

作者:管理员 来源:本站 浏览数:6356 发布时间:2015/6/26 10:20:28

         昆明市人民政府市长热线电话办公室设5个内设机构(正科级)。
          一、综合处:
         1.文书、文件、档案管理工作。
       (1)负责办公室综合文稿的起草工作;
       (2)负责编发月度市长热线受理工作和“局长(主任)接待日”巡查《情况通报》;
       (3)负责收文工作,对文件、来信、领导批示进行收取、登记、传阅、拟办、督办、管理、清退或销毁,并按规定做好保密工作;
       (4)负责发文把关工作,对本办发文按类别进行登记、编号、审核和报签;
       (5)负责印鉴的管理使用工作;
       (6)负责文件、资料、照片的整理、归档工作;
       (7)负责办公室和全市市长热线工作情况的统计工作。
         2.行政工作。
       (1)负责督促落实办公室会议决定事项;
       (2)负责上呈下达及内外有关事宜的联系协调工作;
       (3)负责办公室新闻宣传工作,拟定年度宣传计划、组织实施及推进工作;
       (4)负责办公室各项管理制度的完善、落实和检查工作;
       (5)负责有关会议的筹备和会务工作;
       (6)负责人事、工资管理和计生工作;
       (7)负责办公室工作安排的综合统筹;
       (8)负责组织政府热线网络单位人员的学习培训;
       (9)负责组织开展办公室政务信息公开工作;
       (10)牵头组织办公室服务外包协议签订及验收工作。
         3.后勤工作。
       (1)负责职工福利工作;
       (2)负责接待来昆工作、学习和考察市长热线的省内外干部;
       (3)负责财务、资产的管理工作;
       (4)负责车辆管理工作;
       (5)负责安全保卫、卫生管理工作。
        4.负责按照办公室信访工作制度完成信访工作。
        5.负责日常对联系网络单位热线工作进行指导。
        6.完成领导交办的其它工作。
        二、接电受理处:
       1.负责履行好12345非应急服务“一号通”话务平台转至市长热线办的群众来件的办理工作。
      (1)负责12345非应急服务“一号通”话务平台转至市长热线办的案件的交办、协调、催办、转办以及审核、抽查和归档等工作;
      (2)负责对受理的热点、重大、疑难、复杂等案件进行排查、梳理,上报办公室领导,并转办件督查一处进行督查办理;
      (3)负责对受理的案件办理情况的梳理与报送工作;
      (4)负责受理、办理、回复其他来源(如:春城热线、人大等)案件,对承办部门反馈的办理结果进行审核把关及归档。
        2.负责市政府领导接听12345电话工作的组织实施和保障工作,同时做好宣传和交办反馈工作。
        3.负责按照办公室信访工作制度完成信访工作。
        4.负责办公室规定业务文稿的撰写。
        5.履行好政务信息相关工作职责。
        6.负责完善相关制度规范的建立工作。
        7.负责日常对联系网络单位热线工作进行指导。
        8.完成领导交办的其它工作。
        三、96128受理处:
       1.负责指导、监督、考核并协同外包服务承接方保障呼叫中心的话务服务质量及业务办理质量,保障全市“一号通”信息集成系统的正常运转,提出改进及提升建议,并组织实施。包括对话务平台的业务指导、培训、管控指标考核、合作工作机制建立等。
       2.负责全市“一号通”信息集成系统的基础参数及数据系统的更新、维护及统计工作,负责知识库的信息采集、编辑和维护工作。
       3.负责96128网上政务查询工作及办公厅的政务信息查询工作,并履行好政务信息相关工作职责。
       4.负责与市工信委关于信息系统建设方面的对接工作,着重在系统性能的提升、功能的完善、外延的扩展等。
       5.负责办公室信息网络资源的管理与维护;信息网络的安全检查、培训;电子政务知识普及、组织应用培训和提高工作。
       6.负责与外包服务承接方对接做好后台补充工作人员(外包方选派)的人事、合同、增补、辞退等相关管理工作。
       7.配合做好服务外包协议签订及验收工作。
       8.负责按照办公室信访工作制度完成信访工作。
       9.负责办公室规定业务文稿的撰写。
      10.负责完善相关制度规范的建立工作。
      11. 负责日常对联系网络单位热线工作进行指导。
      12.负责办公室领导安排的其他工作。
       四、办件督查一处:
       1.负责对市长热线的督办、巡查、问责、考核等工作提出规划发展意见,履行好督办、考核及指导的职责。
      (1)负责对重点、难点问题的现场办理、协调和调研,对各网络单位推诿不办的事进行督办。对办理有困难的进行协办,对隶属关系复杂,意见分歧较大的疑难事例及时向政府有关领导汇报,并按领导的意见进行协调处理;
      (2)负责市政府领导的有关批示件的督办、协调与协查处理;
      (3)负责市政府“局长(主任)接待日”的巡查工作,并对相关工作情况进行通报;
      (4)负责启动并实施建议问责规定的相关事项;
      (5)负责对全市热线网络单位“一号通”工作年度检查、考评,并做好日常的工作指导及检查;
      (6)负责受理、办理、回复其他来源(如:春城热线、人大等)案件,对承办部门反馈的办理结果进行审核把关及归档。
        2.负责按照办公室信访工作制度完成信访工作。
        3.负责办公室规定业务文稿的撰写。
        4.履行好政务信息相关工作职责。
        5.负责完善相关制度规范的建立工作。
        6.负责日常对联系网络单位热线工作进行指导。
        7.完成领导交办的其它工作。
        五、办件督查二处:
        1.负责对电子邮件、微博等网络问政的工作提出规划发展意见,履行好市长热线网络渠道群众来件的受理、交办和解答工作的职责。
      (1)负责受理、办理、回复书记电子信箱、市长电子信箱、市长热线电子信箱、微博等网络渠道反映的案件,对承办部门反馈的办理结果进行审核把关及归档。
      (2)负责对网络渠道受理的热点、重大、疑难、复杂等案件进行排查、梳理,上报办公室领导,并转办件督查一处进行督查办理。
      (3)负责维护好市长微博、市长热线微博;加强与云南网合作,进一步丰富“民声大联动”栏目内容;进一步丰富网络载体;做好网络舆情工作及网络渠道宣传工作。
      (4)负责受理、办理、回复其他来源(如:春城热线、人大等)案件,对承办部门反馈的办理结果进行审核把关及归档。
        2.负责按照办公室信访工作制度完成信访工作。
        3.负责办公室规定业务文稿的撰写。
        4.履行好政务信息相关工作职责。
        5.负责完善相关制度规范的建立工作。
        6.负责日常对联系网络单位热线工作进行指导。
        7.完成领导交办的其它工作。

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